دوازده بار لبخند زدید

قبل از پرواز هواپیما، یک مسافر از یکی از خانم های مهماندار خواست که یک لیوان آب برایش بیاورد تا بتواند دارویش را بخورد. خانم مهماندار مؤدبانه به این مسافر گفت:

ببخشید آقا، برای حفظ امنیت خودتان، لطفاً قدری صبر کنید. بعد از اوج گرفتن هواپیما، من فورا یک لیوان آب برای شما می آورم، خوب است؟

پانزده دقیقه بعد، هواپیما اوج گرفته بود. ناگهان زنگ خدمات به صدا در آمد و خانم مهماندار فوراً یادش آمد که به دلیل مشغول بودنش به کار، فراموش کرده است که برای آن مسافر آب ببرد. وقتی وارد سالن هواپیما شد، دید که همان مرد بوده که زنگ خدمات را به صدا در آورده است. خانم مهماندار با کمال احتیاط یک لیوان آب برای او برد و لبخند زد و گفت:

- آقا، واقعا ببخشید! به خاطر غفلت من، زمان خوردن داروی شما گذشت. خیلی عذر می خواهم.

مسافر به ساعتش اشاره کرد و گفت:

- این دیگر چه نوع خدماتی است؟

خانم مهماندار در حالی که لیوان آب را در دستش داشت، از این حرف او احساس بی انصافی کرد. مسافر خرده گیر به هر حال در نهایت توضیحات مهماندار را قبول نکرد و عذرخواهی اش را نپذیرفت.

در طول سفر خانم مهماندار سعی می کرد که اشتباهش را به نحوی جبران کند. او هر بار که برای ارائۀ خدمات مهمانداری به سالن هواپیما می رفت، جلوی آن مسافر می رفت و با لبخند از او می پرسید که آیا آب یا چیز دیگری می خواهد یا نه. اما مرد مسافر همچنان غرولند می کرد و به او توجهی نشان نمی داد.

مرد قبل از رسیدن به مقصد از خانم مهماندار خواست که دفترچۀ پیشنهادها و انتقادات از خدمات هواپیمایی را برای او بیاورد. مهماندار فکر کرد بدیهی است که مرد در دفتر پیشنهادها و انتقادات از او گِله خواهد کرد. با این وجود لبخندی زد و پس از آوردن دفتر به مسافر گفت:

- آقا، لطفا اجازه بدهید، من باز هم عذرخواهی می کنم. شما پیشنهادتان را ارائه کنید، من حتماً با کمال دقت موافقت می کنم.

اما مسافر بی آن که چیزی بگوید شروع به نوشتن کرد.

پس از فرود آمدن هواپیما و رفتن همه مسافران، مهماندار نگاهی به دفتر انداخت. اما با تعجب دید که مسافر نه تنها گله گُزاری نکرده، بلکه از نحوۀ کار او ستایش هم کرده است.

او در دفتر نوشته بود: در طول سفر شما با صداقت عذر خواهی کردید و مخصوصاً این که 12 بار لبخند زدید. این کار شما تاثیر خوبی در من گذاشت و تصمیم گرفتم حتماً به آن اشاره بکنم. خدمات شما خیلی خوب بود. اگر دوبارف فرصت سفر دست بدهد، حتماً هواپیماییِ شما را انتخاب خواهم کرد.