یک روز خوب کاری

حالا دیگر برای من هم شده است یک عادت، این که هر روز راس ساعت نه صبح، کنار پنجره بایستم و حرکات ورزشی کارکنان آرایشگاه روبروی آپارتمان را تماشا کنم. برای این که آن ها هر روز برای ورزش و نرمش صف می کشند و بعد از این که یک مسیر مشخص را می دوند و بعد نرمش می کنند، به صف می ایستند و به صحبت های مدیر آرایشگاه گوش می دهند و پس از شنیدن چند جمله روحیه بخش و تکرار آن وارد آرایشگاه می شوند و کار روزانه خود را شروع می کنند. چنین برنامه ای دو بار در روز انجام می شود. قبل از صبحانه و قبل از ناهار. ناگفته نماند که در این حرکت ورزشی و نشاط انگیز، همه کارکنان از کارگر تا معاون و مدیر، شرکت می کنند. چنین برنامه روحیه سازی را البته تنها کارکنان این آرایشگاه انجام نمی دهند. اگر هر روز صبح بین ساعت 8 تا 9 از خانه بیرون بروید، می توانید صف ورزشکاران را مقابل فروشگاه ها و شرکت ها ببینید. مدیران آرایشگاه ها، رستوران ها و فروشگاه های بزرگ و کوچک و بعضی دفاتر کاری که در آن گروهی از کارمندان و کارگران فعالیت می کنند، چنین تدابیری را اندیشیده اند تا به این ترتیب کارکنان با اشتیاق بیشتر فعالیت روزانه اشان را شروع کنند. به طور کلی مدیر یا سرکارگر، در طول ساعت کاری، چندین بار کارمندان را به کار مشتاقانه تشویق می کند و به آن ها روحیه می دهد. این را می شود در اکثر فضاهای کاری دید. به طور مثال اگر وارد فروشگاه های شهر پکن شوید، هنگام خرید کردن، ناگهان می شنوید که کسی با صدای بلند جملاتی را می گوید و بقیه کارکنان در هر قسمت از فروشگاه که باشند، جمله آن را تایید و تکرار می کنند. مفهوم جملاتی که آن ها بیان می کنند، همگی، امیدوار کننده است و کارمندان با شنیدن آن خستگی از تنشان بیرون می رود و شاداب می شوند. چنین حرکتی علاوه بر این که روحیه آن ها را تقویت می کند، به فضای کاری هم روح و نشاط خاصی بخشیده و بر ورحیه مشتری هم تاثیر گذار است. بارها پیش آمده که برای خرید لباس و کفش

چندین فروشگاه را گشتم و خسته و کوفته به چنین فروشگاهی رسیدم، وقتی ناگهان صدای شاد و خندان کارکنان را می شنوم، نا خودآگاه روحیه می گیرم و با نیروی تازه، شروع می کنم به جست و جوی لوازم مورد نیازم. اتفاقا اغلب، خریدم را هم در چنین فروشگاه هایی به پایان می رسانم. به نظر من چنین کاری رمز موفقیت یک مدیر و رونق گرفتن کسب و کار آن است.

در این باره مدیر آرایشگاه "شا شو ئه زائو شین" که چنین برنامه ای جزو کار روزانه آرایشگاهش است می گوید: "اصل اول کاری در این آرایشگاه، این است که همه کارکنان با جان و دل در خدمت مشتری باشند. برای همین من به عنوان مدیر، وظیفه خود می دانم که در طول روز به آن ها انرژی مثبت انتقال بدهم و کاری کنم که فعالیت خود را با علاقه شروع کنند. چرا که بر این باورم، کارمندی که با دل و جان کار نکند، هرگز نتیجه کارش مثبت نخواهد بود."

با شنیدن صحبت های وی وارد محیط کاری او شدم تا از نزدیک شاهد تاثیرورزش صبحگاهی آن ها شوم که به گفته این مدیر هرگز فراموش نمی شود. چیزی که بیش از هر چیز توجه مشتری را که وارد سالن می شود به خودش جلب می کند، استقبال گرم کارکنان از مشتری است. آن ها بلافاصله درخواست مشتری را گوش می کردند و بدون این که مشتری معطل بماند سریع کار رو شروع می کردند. این مساله برای من خیلی جالب و خوشایند بود. چرا که من زبان چینی را به خوبی متوجه نمی شوم و خیلی از فضاهای کاری و خدماتی این جا برای من تازگی دارد. بنابراین اگر کسی کمکم نکند، بلاتکلیف می مانم که چه کار باید کرد؟!

اما پرسنل این آرایشگاه با این که با زبان انگلیسی هم کمتر آشنا بودند، ولی با صبر و حوصله توانستند متوجه چند کلمه چینی که بلد بودم شوند. آن ها همه تلاش می کردند به هر نحو ممکن، با آوردن فرهنگ لغت چینی – انگلیسی و یا حتی تلفن زدن به دوستان و آشناها یشان که زبان انگلیسی بلد بودند توانستند، بالاخره متوجه منظور من بشوند و کارم را راه بیندازند. بهرحال با این صبوری و خوشرویی که تمام کارکنان آرایشگاه "شا شوئه زائو شین" داشتند، واقعا متوجه شدم که روحیه بخشیدن به کارمندان از طرف مدیر، چقدر می تواند مفید باشد. مطمئنم هر فردی که برای اولین بار وارد این آرایشگاه شود، مشتری دایم آن ها می شود.

فکر می کنم برای شما هم پیش آمده باشد، گاهی که وارد یک فروشگاه یا شرکتی می شوید، با این که هنوز کسی کاری برایتان انجام نداده و یا درخواستی مطرح نکرده اید، اما دلتان می خواهد، هر چه زودتر از آن محل خارج شوید. چنین امواج منفی را در واقع مدیر به کارکنانش انتقال داده است، و این گونه می شود که کارکنان، با قیافه های خسته و افسرده کار را شروع کنند و در مقابل، مشتری یا ارباب رجوع هم بلافاصله از آن فضا خارج می شود و با خود عهد می بندد که "حتی اگر کلاهم اینجا بیفتد، دیگر بر نمی گردم"